Ce modèle s'adresse aux coachs, thérapeutes, consultants et autres indépendants qui reçoivent sur rendez-vous. Il se remet au client en début d'accompagnement, ou se reprend sur la page de réservation. Il complète l'article sur l'acompte à la réservation et celui sur les annulations et reports. Il ne remplace pas un conseil juridique : les mentions sont à vérifier selon les textes en vigueur.
Le présent document fixe les conditions dans lesquelles les rendez-vous sont pris, confirmés, réglés, annulés ou reportés entre le praticien et le client désignés ci-dessus. Il s'applique à toutes les séances réservées à compter de sa signature, qu'elles soient prises en ligne, par téléphone ou en fin de séance. Toute modification ultérieure fait l'objet d'un nouvel exemplaire signé par les deux parties.
Le client réserve ses séances de préférence sur la page de réservation en ligne indiquée ci-dessus, qui présente les prestations, leurs durées et les créneaux réellement disponibles. Une réservation n'est considérée comme acquise qu'après réception d'une confirmation, par email ou par message. En cas de demande par téléphone, le praticien enregistre le rendez-vous dans le même agenda et envoie la même confirmation, afin qu'un seul planning fasse foi.
Lorsque la case correspondante est renseignée, un acompte du montant indiqué est demandé au moment de la réservation, réglé en ligne ou remis lors de la séance précédente. Cet acompte est déduit du tarif de la séance concernée. Il est intégralement restitué ou reporté sur une autre date si l'annulation intervient dans le délai prévu ci-dessous, ou si le praticien annule lui-même le rendez-vous. Les règles de conservation d'un acompte sont à vérifier selon les textes en vigueur.
Le client peut annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais jusqu'au délai indiqué ci-dessus, en utilisant le lien contenu dans la confirmation ou en prévenant par le canal de contact précisé. Passé ce délai, l'acompte peut être conservé ou la séance facturée selon ce qui est renseigné dans le présent document. Le praticien s'engage de son côté à prévenir le client dès que possible s'il doit lui-même annuler, et à proposer un nouveau créneau.
En cas de retard du client, la séance se termine à l'heure initialement prévue afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, sans réduction du tarif. Au-delà d'un temps d'attente raisonnable, fixé d'un commun accord, le rendez-vous est considéré comme manqué et traité comme une annulation hors délai. Le praticien prévient le client s'il prend lui-même du retard.
Pour les prestations réalisées en visio, le lien de connexion est transmis avec la confirmation et rappelé avant la séance. Le client veille à disposer d'une connexion et d'un endroit calme. Un problème technique signalé au début de la séance donne lieu à un report sans frais, décidé d'un commun accord.
Le client accepte de recevoir une confirmation et un rappel avant chaque rendez-vous, par le mode indiqué ci-dessus. Ses coordonnées ne servent qu'à la gestion des rendez-vous et ne sont pas transmises à des tiers à d'autres fins. Le client peut demander à tout moment la modification ou la suppression de ses coordonnées. Les obligations relatives aux données personnelles sont à vérifier selon les textes en vigueur.
Établi en deux exemplaires, un pour chaque partie. Chaque signataire reconnaît avoir lu le présent document et en accepter les conditions. Le praticien conserve son exemplaire avec le dossier du client ; le client conserve le sien et peut s'y reporter en cas de question sur une annulation ou un acompte.
Creneoo permet aux indépendants et aux praticiens de proposer une prise de rendez-vous en ligne simple, avec rappels automatiques et agenda synchronisé.
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