Demander un acompte à la réservation vous fait-il gagner ou perdre du chiffre d'affaires ?

Comment les deux scénarios sont-ils comparés ?

Sans acompte, le chiffre d'affaires du mois est simple : les réservations qui aboutissent réellement, c'est-à-dire les réservations moins les absences, multipliées par le prix moyen. Avec acompte, le comparateur commence par retirer la part des clients qui renoncent devant un paiement en ligne. Sur les réservations restantes, il applique le taux d'absence avec acompte, généralement plus faible. Chaque réservation honorée rapporte le prix complet ; chaque absence rapporte l'acompte si vous le conservez, rien si vous le remboursez ou le reportez. Les frais de paiement sont retirés sur chaque acompte encaissé. L'écart entre les deux chiffres d'affaires dit si l'acompte vous fait gagner ou perdre de l'argent avec vos hypothèses.

• Chiffre d'affaires sans acompte = réservations x (1 moins taux d'absence sans acompte) x prix ;
• Recette moyenne par réservation avec acompte = (1 moins taux d'absence avec acompte) x prix + taux d'absence avec acompte x acompte conservé moins acompte x frais ;
• Chiffre d'affaires avec acompte = réservations x (1 moins part de renoncement) x recette moyenne par réservation ;
• Écart = chiffre d'affaires avec acompte moins chiffre d'affaires sans acompte ;
• Seuil de renoncement = 1 moins (1 moins taux d'absence sans acompte) x prix / recette moyenne par réservation.

Le seuil de renoncement, la vraie question

La part de clients qui renoncent à cause de l'acompte est la donnée la plus incertaine et la plus décisive. Plutôt que de la deviner, lisez le seuil affiché : c'est la part maximale de réservations que vous pouvez perdre avant que l'acompte ne devienne perdant. Si ce seuil est élevé, par exemple au-dessus de 10 %, l'acompte a de la marge ; s'il est proche de zéro, il ne se justifie que pour des raisons d'organisation. Le comparateur ne mesure pas l'effet sur votre image, la fidélité des clients réguliers ni le temps gagné à ne plus gérer les absences. Il ignore aussi les créneaux libérés et remplis par d'autres clients. Les frais de paiement sont simplifiés en pourcentage : certains prestataires ajoutent un montant fixe par opération.